HubSpot Service Hub Reporting & Dashboards

Zentrale Idee
Dieser Service entwickelt klare, verlässliche Reporting- und Dashboard-Strukturen für den Service Hub, um Support-Leistung, Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit transparent messbar zu machen. So wird Servicequalität steuerbar und kontinuierlich optimierbar.

Warum dieser Service wichtig ist
Viele Service-Teams arbeiten ohne präzise Messbarkeit ihrer Leistung.
Fehlende Dashboards, unklare KPIs und unstrukturierte Daten erschweren die Priorisierung und Optimierung.
Ohne sauberes Reporting sind Engpässe, Überlastungen oder Qualitätsprobleme schwer zu erkennen.
Ein strukturiertes Dashboard-System zeigt, wo der Service gut funktioniert und wo Prozesse verbessert werden müssen.
Dieser Service schafft Transparenz und ermöglicht datenbasierte Entscheidungen im Support.

Zentraler Mechanismus: Die Service-Reporting-Architektur
Wir entwickeln ein strukturiertes KPI- und Dashboard-Modell, das sämtliche relevanten Servicedaten korrekt abbildet. Dazu gehören:

• definierte Service-KPIs wie Antwortzeiten, Ticketvolumen und SLA-Einhaltung

• standardisierte Datenmodelle für Tickets und Aktivitäten

• Dashboards für Teamleitung und operative Mitarbeitende

• CSAT-, NPS- und Feedback-Reporting

• Qualitäts- und Performance-Messungen

• definierte Reporting-Prozesse und Routinen
  Diese Architektur macht Service messbar und steuerbar.

Was Sie konkret erhalten

• Analyse der bestehenden Reports und Metriken

• Definition relevanter KPIs und Zieldimensionen

• Erstellung von Ticket-, SLA- und Qualitätsdashboards

• Einrichtung von CSAT- und Feedback-Reporting

• Trackingkonzepte für Ticketursachen und Priorisierung

• Datenqualitäts- und Messstandards

• Reportingprozesse für regelmäßige Auswertungen

• priorisierte Roadmap zur Reporting-Optimierung

Emotionaler Nutzen

• Sicherheit durch verlässliche Messbarkeit

• Transparenz über Teamperformance und Engpässe

• weniger Unsicherheit über Qualität und Reaktionszeiten

• Vertrauen in stabile Kennzahlen und Reports

• Entlastung durch automatisierte Service-Reports

• Motivation im Team durch sichtbare Erfolge

Warum es nachhaltig wirkt
Die strukturierte Reporting-Architektur bleibt langfristig stabil, skaliert mit wachsenden Anforderungen und stellt jederzeit korrekte Messbarkeit sicher.
So entsteht ein Servicebereich, der dauerhaft auf Daten statt auf Vermutungen basiert.

Ideal geeignet für

• Service-Teams mit fehlender Messbarkeit

• Organisationen mit SLA-Anforderungen oder hohen Ticketvolumen

• Unternehmen, die Kundenzufriedenheit aktiv steigern wollen

• Teams, die Engpässe datengestützt lösen möchten

• Firmen, die Servicequalität transparent steuern wollen

Zusammenfassung
Service Hub Reporting & Dashboards schafft klare KPIs, verlässliche Dashboards und datenbasierte Steuerung für den Support.
So wird Servicequalität sichtbar, messbar und strategisch optimierbar.