HubSpot Service Hub Training & Enablement

Zentrale Idee
Dieser Service befähigt Support-Teams, den Service Hub sicher, effizient und strategisch einzusetzen. Mitarbeitende lernen praxisnah, wie Tickets, Automationen, Reports und Kommunikationsprozesse optimal genutzt werden.

Warum dieser Service wichtig ist
Kundenservice ist nur so gut wie das Team, das ihn ausführt.
Ohne fundiertes HubSpot-Wissen entstehen Fehler, Verzögerungen, ineffiziente Ticketbearbeitung und unklare Zuständigkeiten.
Viele Support-Teams nutzen nur einen kleinen Teil der verfügbaren Funktionen, obwohl HubSpot deutlich mehr Effizienzpotenzial bietet.
Dieser Service baut Fähigkeiten auf, schafft Klarheit in der täglichen Arbeit und standardisiert Wissen im gesamten Team.
So wird Support schneller, konsistenter und messbarer.

Zentraler Mechanismus: Das Service Enablement Framework
Wir vermitteln relevantes Wissen entlang der realen Serviceprozesse. Dazu gehören:

• Ticketbearbeitung und Pipeline-Arbeit

• Nutzung von Automationen, Status und Prioritäten

• Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle

• Dokumentation und Wissensmanagement

• Reporting, CSAT und Leistungskennzahlen

• Best Practices für effizientere Serviceprozesse
  Dieses Framework macht Supportteams souverän im HubSpot-Alltag.

Was Sie konkret erhalten

• praxisnahe Trainingssessions für das gesamte Team

• Workshops zur Ticketbearbeitung, Automationen und Kommunikation

• Guidelines für Best Practices und effiziente Abläufe

• Checklisten, Dokumentationen und Videoanleitungen

• Schulungen für Reporting und Feedbackanalysen

• Prozess- und Tool-Onboarding

• Q&A-Sessions für individuelle Fragen

• Roadmap zur langfristigen Kompetenzentwicklung

Emotionaler Nutzen

• mehr Sicherheit im täglichen Arbeiten

• weniger Stress bei komplexen Tickets

• Motivation durch Kompetenzzuwachs

• bessere Zusammenarbeit im Team

• Klarheit über Prozesse und Erwartungen

• Vertrauen in die eigene Servicequalität

Warum es nachhaltig wirkt
Das Training verankert Wissen langfristig und schafft selbstständige, kompetente Support-Teams.
So bleibt Servicequalität dauerhaft hoch und unabhängig von Einzelpersonen.

Ideal geeignet für

• Support-Teams, die HubSpot neu nutzen

• Unternehmen mit Wissenslücken im Service

• Organisationen, die Prozessqualität steigern wollen

• Teams mit steigender Ticketanzahl

• Firmen, die langfristig Servicekompetenz aufbauen möchten

Zusammenfassung
Service Hub Training & Enablement stärkt die Fähigkeiten des Support-Teams und verbessert Effizienz, Qualität und Kundenerlebnis.
So wird der Service Hub effektiv, souverän und sicher genutzt.